Spørgsmål og svar

Forlænget returret i forbindelse med julegaver 🎅 🎄
Vi tilbyder en udvidet returret på dine køb mellem den 1. oktober og 31. januar 2025. Hvis julegaverne ikke passer, kan du returnere dem senest den 31. januar 2025. Du får et tilgodebevis eller pengene refunderet.

Hvor hurtigt sender I min ordre?
Vi sender alle ordrer modtaget på hverdage inden kl. 14.00. I spidsbelastninger (f.eks. til jul, Black Friday o.lign.) kan det dog i ske, at der går 1-2 ekstra hverdag før din ordre sendes.

Kan jeg afhente min bestilling?
Det er desværre ikke muligt at afhente din ordre. Men ved bestilling inden kl. 14:00 på hverdage, så sender vi samme dag.

Kan man få leveret varerne til sit arbejde?
Ja, når du bestiller, skal du blot vælge "Erhvervspakke" og angive "Alternativ leveringsadresse" - så sender vi din ordre til din arbejdsplads.

Er min ordre på lager?
ALLE varer som har en købsknap er på lager i Danmark.

Pakker I ind gavepapir?
Nej, det gør vi desværre ikke.

Sender I faktura med i kassen?
Nej, det gør vi aldrig, så du kan godt bestille en gave og få leveret direkte til modtageren. Fakturaen bliver sendt på E-mail.

Der er tale om en gave, kan jeg sende direkte til modtageren?
Ja, du skal bare sætte flueben i "Evt. anden leveringsadresse" Husk vi har 90 dages fortrydelsesret på legen.dk.

Kan jeg nå at ændre min ordre?
Da vi ikke kan ændre på det beløb du har betalt da du bestilte, kan vi desværre ikke ændre på ordren. Hvis din ordre IKKE er pakket, kan du sagtens slette din ordre- og lægge en en ny. Hvis du ønsker at slette din ordre, skal du blot kontakte os på mail - så skal vi være behjælpelige.

Hvorfor står der ikke Legen.dk på papkassen?
Vi forsøger at passe på vores miljø. I det omfang det er muligt benytter vi derfor genbrugsmaterialer i vores virksomhed. det gælder således også vores emballage. Du kan derfor godt komme ud for, at der står et andet varemærke på papemballagen - dermed yder vi i fællesskab et lille bidrag til vores miljø.

Kan vi bestille og få elektronisk faktura (EAN nummer)?
Absolut. Hvis du er en offentlig institution, kan du sagtens bestille med EAN. Når du når til kassen skal du vælge kundetype "Offentlig" og betalingsmetoden "EAN/Elektronisk faktura". Husk at angive din institutions EAN-nummer - og kontaktperson. Vær opmærksom på, at din ordre altid vil blive leveret direkte til den offentlige virksomhed.

Særligt for Institutioner i Københavns Kommune: Her skal vi bruge et Bruger-ID for at kunne fakturere: Dette kan sendes på salg@legen.dk

Jeg har fortrudt mit køb - kan jeg få mine penge retur?
Ja da. Du kan fortryde dit køb 90 dage efter du har modtaget varen. Du skal blot sende en mail til salg@legen.dk med angivelse af dit ordrenummer - samt hvilke(n) varer du ønsker at returnere. Du vil herefter modtage bekræftelse fra os.

Varen skal herefter sendes til:

Legen.dk
c/o Webpakkeriet ApS
Vejlevej 15, Ølholm
7160 Tørring

VIGTIGT! Husk at vedlægge angivelse af dit ordrenummer når du sender pakken retur. Du kan f.eks. vedlægge din ordrebekræftelse. Dermed kan vi identificere din pakke når vi modtager den. HUSK at sende pakken med omdeling. Vi har ikke mulighed for at afhente den i pakkeshop, så send ikke med DAO

Du har mulighed for at købe en returlabel til 49 kr. til GLS ved at trykke her

Husk at pakke den forsvarligt ind - brug evt. den kasse du modtog varen i. Herefter fører vi beløbet tilbage på det betalingsmiddel som blev brugt ved købet. Klik i øvrigt her for at se vores generelle betingelser.

Kan jeg få besked, hvis der specielle tilbud eller andre nyheder?
Ja, du kan tilmelde dig vores nyhedsbrev. Det kommer typisk 1 gang om måneden. Du kan også give os et "Synes godt om" på Facebook. Så vil du få specielle tilbud, besked om nyheder og en masse andet spændende fra Legen.dk

Der mangler en LEGO-klods i mit nye sæt, hvad skal jeg gøre?
Det sker en meget sjælden gang, at der mangler en klods i en ny LEGO pakke. Heldigvis er hjælpen nær. LEGO har oprettet en hotline, hvor du kan ringe hvis der er mangler ved dit nye LEGO-sæt. Du skal derfor bare ringe 00800 5346 5555. Så vil du få hjælp til at få løst dit problem.

Er legetøjet sikkert?
Det kan du tro. Alle varer er godkendt efter alle gældende regler. Vil du gerne vide mere om legetøj og sikkerhed har vi lavet denne fine grafik som nemt fortæller om mærkningsregler, indholdsstoffer og meget mere. Du er meget velkommen til at dele den med andre. Husk blot at linke til Legen.dk hvis du vælger at henvise til grafikken..

Jeg skal finde en gave til min 7 årige niece, hvordan finder jeg den?
Vi har aldersinddelt alt legetøj i butikken. Du kan finde aldersopdelingen her. Er du på udkig efter LEGO kan du finde aldersinddelingen ved at klikke her

Kundeklub
Vi har lukket vores kundeklub pr. 1. oktober 2024 og alle kunder med bonuspoint, har modtaget en mail om hvad hvordan de kan bruge bonuspointene fremover. Såfremt du ikke har modtaget mail, så kan du bare sende en mail på salg@legen.dk så hjælper vi dig videre.